Perguntas frequentes
As respostas curtas para as dúvidas mais comuns sobre o RecebaCerto — cada uma com o link para a página que aprofunda o assunto.
O que é o RecebaCerto e para quem ele serve?
O RecebaCerto é um aplicativo web para médicos que atendem em hospitais e recebem por repasse: você registra seus atendimentos (ou importa as planilhas do hospital), o sistema cruza cada procedimento com os pagamentos repassados e gera a planilha de pendências com o que ainda não foi pago. Ele foi feito tanto para quem faz visitas e consultas quanto para cirurgiões — no plano certo, procedimentos cirúrgicos também entram na cobrança. O passo a passo do primeiro acesso está em Começando no app.
Quanto custa o RecebaCerto?
São dois planos de assinatura: o Plano Básico custa R$ 139,90 por mês e inclui 25 linhas de pendência por mês; o Plano Scrub custa R$ 399,90 por mês e inclui 75. Nos dois planos, cada linha além do limite custa R$ 8,00. Criar a conta e explorar o app é grátis — a assinatura só é necessária para importar arquivos e gerar a planilha de pendências. Os detalhes estão em Planos e acesso a grupos e Assinatura e cobrança.
Qual a diferença entre o Plano Básico e o Plano Scrub?
O Plano Básico cobre consultas e visitas hospitalares — procedimentos cirúrgicos não entram na planilha de pendências. O Plano Scrub inclui os grupos cirúrgicos e triplica o limite mensal: 75 linhas de pendência contra 25 do Básico. Os dois planos têm hospitais ilimitados, importação por email e acesso à tabela de códigos de procedimentos. Veja a comparação completa em Planos e acesso a grupos.
Como o uso do plano é medido?
O plano mede apenas as linhas novas incluídas nas planilhas de pendência que você gera — importar planilhas, cadastrar atendimentos e conciliar pagamentos não consomem o limite, não importa o volume. Cada linha é cobrada uma única vez: gerar de novo uma planilha com linhas que já saíram antes é grátis. O medidor "Uso do Periodo", na tela Assinatura, mostra quanto do limite (25 no Básico, 75 no Scrub) já foi usado no ciclo atual. Como a contagem aparece antes de cada geração está em Pendências.
Como a calculadora da página inicial estima o valor?
A calculadora multiplica os "Procedimentos por mês" pelo "Ticket médio por procedimento" informado e aplica 8% — a fatia que o modelo da página assume como não repassada — projetando o resultado em 12 meses. É uma estimativa inicial: como a própria página avisa, o valor real pode variar ±30%. O número exato só aparece quando você importa seus procedimentos e pagamentos e deixa a conciliação apontar o que falta receber.
O RecebaCerto funciona com o meu hospital?
Hoje o sistema lê automaticamente os arquivos da Rede D'Or (visitas e consultas, procedimentos cirúrgicos e os demonstrativos de pagamento em planilha ou PDF), as planilhas de faturamento da LSA Endoscopia Avançada e a re-importação dos arquivos exportados pelo próprio RecebaCerto. Você não escolhe o formato: a detecção é automática ao soltar o arquivo na importação. Se o seu hospital ainda não está na lista, use "Solicitar hospital" — novos formatos são adicionados conforme a demanda. A tabela completa está em Hospitais e formatos suportados.
Como funciona a conciliação automática?
A cada entrada de dados, o sistema compara pagamentos e procedimentos por cinco chaves: hospital, médico, número de atendimento, data do procedimento e grupo de procedimento. Quando as cinco batem, o procedimento vira "Pago" e o pagamento recebe o selo "Sim" na coluna "Reconciliado" — o que sobra sem par é o que a planilha de pendências pode cobrar. A regra completa, e o que fazer quando um pagamento fica "Nao", estão em Como funciona a conciliação automática.
Por que minha planilha de pendências saiu com 0 linhas?
A causa mais comum é não ter configurado as Regras de cobrança: sem classificar suas combinações como "Cobraveis", o sistema não sabe o que cobrar e gera 0 linhas. As outras causas são todos os procedimentos exigirem um plano superior (grupos cirúrgicos no Plano Básico) ou nenhum procedimento ter passado do "Prazo mínimo (dias)". O diagnóstico passo a passo está em Solução de problemas.
Posso importar meus arquivos por email?
Sim. Cada hospital vinculado ao seu perfil ganha um endereço exclusivo no formato
{slug-do-hospital}-{16 caracteres}@a.recebacerto.com, mostrado em
Meu Perfil — basta encaminhar o
email do hospital com os anexos para esse endereço e a importação acontece sozinha. O
endereço secreto é a própria proteção; se quiser uma camada extra, você pode ativar uma
lista de remetentes autorizados por
hospital. O guia completo está em
Importação por email.
Preciso de assinatura para ver meus dados?
Não. Sem assinatura ativa ficam bloqueados a tela "Pendências", o envio de novas importações e as ações "Reexecutar"/"Reverter" em Execuções — Dashboard, procedimentos, pagamentos, a leitura de Execuções e a exportação de dados continuam acessíveis normalmente. Nada do que já está na conta deixa de ser visível. Veja O que exige assinatura.
Como cancelo a assinatura?
Na tela Assinatura, clique em "Cancelar Assinatura". O cancelamento é agendado para o fim do período já pago — você mantém o acesso normal até a data mostrada em "Valido ate:" e nenhuma nova mensalidade é cobrada. Seus dados não são apagados; se mudar de ideia antes do fim do período, basta escolher um plano de novo para remover o cancelamento agendado. Os detalhes estão em Assinatura e cobrança.
Meus dados ficam presos no RecebaCerto?
Não. Em Meu Perfil você exporta todos os seus procedimentos e pagamentos em CSV ou JSON a qualquer momento, mesmo sem assinatura ativa — e o próprio app re-importa esses arquivos depois, se você quiser voltar. Para eliminar dados, a Zona de Perigo apaga tudo de forma definitiva, no todo ou por hospital. Veja também Seus dados e a LGPD.
Meus dados ficam seguros?
A conta exige senha com no mínimo 12 caracteres e recusa senhas já expostas em vazamentos públicos; a sessão fica em cookies seguros do navegador e trocar a senha desconecta todos os dispositivos de uma vez. O endereço de importação por email contém um código aleatório e funciona como uma senha — não o divulgue. As práticas de acesso estão em Conta e login.
O RecebaCerto funciona no celular?
Sim — o app funciona em qualquer navegador de celular e pode ser instalado na tela inicial como aplicativo (PWA), direto pelo menu do navegador, sem loja de aplicativos. Ele abre em janela própria, com ícone, mas não é um app offline: é preciso ter internet para usar. O passo a passo por navegador está em Instalar no celular.
Posso usar o app em inglês?
Sim. O botão com o globo (mostrando "EN" ou "PT") aparece na página inicial, na tela de login e na parte de baixo do menu lateral do app — um clique troca o idioma na hora, inclusive dos avisos de confirmação. O padrão é o português do Brasil, e a escolha fica guardada no navegador para as próximas visitas.
Fale com o suporte
Não encontrou sua pergunta aqui? O botão "Reportar problema", no canto inferior direito do app (no celular, no rodapé do menu lateral), envia à equipe o contexto do que você estava fazendo; o item "Ajuda" do menu lateral abre esta documentação. Você também pode escrever para [email protected]. Para sintomas específicos — arquivo não reconhecido, importação na fila, email que não chegou — comece por Solução de problemas.